Liefergebiet
eTourMall liefert innerhalb Europas in Länder der Europäischen Union sowie in weitere europäische Länder, einschliesslich des Vereinigten Königreichs (UK). Welche Versandoptionen für Ihre Lieferadresse verfügbar sind, wird Ihnen beim Checkout angezeigt.
Bestellbearbeitung und Versand
Nach Eingang Ihrer Bestellung werden die Bestelldaten und die Zahlungsbestätigung geprüft und die Artikel für den Versand vorbereitet. Die Bearbeitungszeit richtet sich unter anderem nach der Verfügbarkeit der bestellten Artikel und dem aktuellen Bestellaufkommen. Massgeblich sind die Angaben beim Checkout oder in Ihrer Bestellbestätigung.
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung und die anschliessende Beförderung durch den Versanddienstleister sind getrennte Schritte. Falls bei der Bearbeitung Rückfragen entstehen oder eine wesentliche Verzögerung bekannt wird, informieren wir Sie über die bei der Bestellung angegebene Kontaktadresse.
Voraussichtliche Zustellung
Angaben zur voraussichtlichen Lieferzeit finden Sie bei den verfügbaren Versandoptionen, beim Checkout oder in Ihrer Bestellbestätigung. Die Lieferzeit hängt vom Bestimmungsort und der gewählten Versandart ab. Angaben von Versanddienstleistern sind Schätzungen und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltermin.
Zusätzlich können saisonal hohe Paketmengen, die Erreichbarkeit der Lieferadresse und eine allfällige Zollabfertigung die tatsächliche Zustelldauer beeinflussen.
Versandkosten, Steuern und Einfuhrgebühren
Die Versandkosten richten sich nach Lieferadresse und Versandoption sowie gegebenenfalls nach Umfang und Gewicht der Bestellung. Es gelten die im Checkout tatsächlich angezeigten Versandkosten. Bitte prüfen Sie den Gesamtbetrag vor Abschluss Ihrer Bestellung.
Welche Steuern im Bestellbetrag enthalten sind oder zusätzlich berechnet werden, entnehmen Sie der Bestellübersicht beim Checkout. Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können je nach Zielland zusätzlich Zölle, Einfuhrsteuern oder Abfertigungsgebühren anfallen, insbesondere bei Lieferungen in Länder ausserhalb der Europäischen Union wie das Vereinigte Königreich. Soweit diese Kosten nicht ausdrücklich im Checkout als enthalten oder vorausbezahlt ausgewiesen sind, können sie von den zuständigen Behörden oder dem Versanddienstleister bei der empfangenden Person erhoben werden. Auf deren Höhe haben wir keinen Einfluss.
Sendungsverfolgung
Sofern die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung unterstützt, erhalten Sie die verfügbaren Angaben nach dem Versand. Eine Sendungsnummer kann bereits erstellt sein, bevor der Versanddienstleister das Paket erstmals erfasst hat. Deshalb können Tracking-Informationen erst mit zeitlichem Abstand verfügbar sein. Nicht jede Versandart bietet eine lückenlose oder laufend aktualisierte Sendungsverfolgung.
Adresse und Zustellprobleme
Bitte geben Sie Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt an und prüfen Sie diese vor dem Bestellabschluss. Falls Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns möglichst umgehend. Eine Adressänderung kann nur berücksichtigt werden, solange der Bearbeitungs- und Versandstatus dies zulässt.
Kann ein Paket wegen einer unvollständigen oder falschen Adresse, eines erfolglosen Zustellversuchs oder einer nicht rechtzeitig abgeholten Sendung nicht zugestellt werden, klären wir mit Ihnen die weiteren Schritte. Beachten Sie bitte auch die Zustell- und Abholhinweise des Versanddienstleisters.
Wird eine Sendung an uns zurückgeschickt, prüfen wir nach ihrem Eingang, ob ein erneuter Versand oder eine andere Lösung möglich ist. Allfällige zusätzliche Kosten werden vor einem erneuten Versand mit Ihnen geklärt. Dabei berücksichtigen wir die Ursache der Rücksendung und Ihre gesetzlichen Rechte.
Lieferverzögerungen
In Spitzenzeiten, bei Unwettern, Störungen beim Versanddienstleister, Zollkontrollen oder Lieferungen in abgelegene Gebiete kann es zu Verzögerungen kommen. Wenn Ihre Bestellung deutlich länger unterwegs ist als angekündigt oder der Sendungsstatus unklar bleibt, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen die verfügbaren Informationen, veranlassen bei Bedarf eine Abklärung mit dem Versanddienstleister und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferadresse oder einer ausstehenden Sendung erreichen Sie uns über https://etourmall.com/contact-us/. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage zuordnen können.
